Trzy razy drożej jest zwerbować nowego odbiorcę niż zatrzymać obecnego

Zamierzeniem firm wprowadzających programy lojalnościowe dla swoich klientów, jest generalnie zatrzymanie obecnej grupy odbiorcówMałe i średnie przedsiębiorstwa przeważnie mają przewagę nad dużymi w zachęcaniu konsumentów do lojalności, gdyż posiadają okazję podtrzymywania z nimi bardziej przyjacielskich stosunków.

Niedużym firmom łatwiej jest nawiązywać relacje z konsumentami, pomagając im chociażby w wybraniu produktów. Wielkim przedsiębiorstwom, pomimo że stać je na bardziej powiększone programy lojalnościowe, z trudem przychodzi nawiązanie i utrzymywanie bliższych relacji z nabywcami.

Obecnie dzięki niezbyt kosztownym i mało skomplikowanym sposobom np. odpowiednim platformom internetowym, nawet nieduża firma może prosto i szybko stworzyć i wdrożyć łatwy program lojalnościowy. Natomiast w przypadku niewielkich tzw. osiedlowych placówek handlowych, korzystniejsze są inne rodzaje marketingu. W rzeczywistości lojalny konsument, to taki klient, który dobrowolnie zadecydował o wyborze firmy i jej oferty. Kolejno swoim postępowaniem wobec wybranej firmy oraz jej produktów czy też usług, zaświadcza o swojej wierności do niej.

Tak więc prawdziwie oddany konsument regularnie zakupuje różnorodne produkty i usługi proponowane przez przedsiębiorstwo. Wystawia pozytywne referencje o firmie. Jest obojętny na działania konkurencji. Przymyka oko małe potknięcia firmy.

W tym miejscu, przywodzi na myśl pytanie - Czy teraz, uzyskanie takiego poziomu lojalności odbiorców jest wykonalne? Ogromny wybór propozycji na rynku, powszechny i nietrudny dostęp do wszelkich danych o nich, wzajemne upodabnianie się produktów czy też usług do siebie, m.in. w rezultacie rozwoju globalizacji, powodują że firmom coraz trudniej zachęcić nabywców do dochowania lojalności.